UGC: cuando el usuario se pone creativo…

Puntos suspensivos dorados
Google Shopping Experience

…pueden pasar cosas maravillosas para tu marca. También te puede pasar factura, pero el porcentaje de casos es pequeño. Lo que es seguro es que aprenderás cosas valiosísísísímas sobre tus consumidores (reales o potenciales). Nos dejamos de circunloquios: hoy queremos hablaros de Contenido Generado por el Usuario. Al lío.

Contenido Generado por el Usuario

Aunque siempre preferimos elegir nuestra bienamada lengua materna (y patria), hoy nos referiremos al Contenido Generado por el Usuario como UGC, siglas en inglés de User-Generated Content. Principalmente, porque es más corto y así no te aburres de leernos.

Le llamemos como le llamemos, ya le teníamos ganas al tema. Pero han sido Cosmopoética y Reversibles, el concurso basado en UGC que hemos organizado para este festival, los que nos han puesto a huevo la ocasión.

Otra vez damos demasiados rodeos…

¿Qué es exactamente esto del UGC?

Pues ni más ni menos que lo que dice su nombre: contenido digital relacionado con una marca que los usuarios crean de forma desinteresada. Esto se materializa en formatos tan diversos como los comentarios, opiniones, reseñas en vídeo, registro de visitas, fotos, stories, podcasts…

Vale, ¿y eso a mí para que me sirve?

Para mucho, alma cándida. Los seres humanos tenemos la manía de confiar más en lo que dice otro ser humano que en lo que nos cuenta una marca sobre sí misma. Tomando este axioma en consideración, el UGC sería el reactor principal del boca a boca en la red y esto es fundamental en tu estrategia de marketing digital. Y si no te lo crees, piensa en Airbnb, Booking o TripAdvisor… ¿qué sería de ellas sin las opiniones generadas por el usuario? Te lo decimos nosotras: un mojón muy gordo NADA.

Ventajas del UGC

Como te vemos todavía un pelín reacio a fomentar el UGC (por aquello del qué dirán, suponemos), aquí va una batería de ventajas que puede tener para tu marca:

  • El UGC humaniza a las marcas. Interactuar con el contenido que generan los usuarios aporta una imagen de cercanía y confianza IMPAGABLE. A más interacción, más involucrado se sentirá el usuario y más leal permanecerá a tu marca.
  • Viraliza tu marca. Aquí no hay mucho que explicar, ¿no?
  • Aumenta las conversiones. Sobre todo, si hablamos de venta online. Como decíamos más arriba, el usuario-ser-humano se fía de las opiniones de sus congéneres ante una decisión de compra.

Mejora el posicionamiento SEO de tu web. Sí, amigo. Una parte importante de los enlaces entrantes a tu web provienen de contenidos generados por los usuarios. Así que si quieres que tu sitio escale en Google… Be UGC, my friend.

Cómo fomentar el UGC

Vale. Ya no eres reacio, pero ahora te preguntarás: “¿y qué hago para que los usuarios creen contenido relacionado con mi marca? A mí nadie me quiere, esto es un rollo, yo no soy tan guay…”. Aquí van algunas ideas, querido:

  • Al rico concurso. Plataformas como Easypromos te lo ponen bien fácil para organizar un concurso o sorteo en el que los creadores sean tus seguidores (reales o potenciales).
  • Propón un hashtag corporativo. Si lo difundes de forma clara, los seguidores lo usarán y unirán así su contenido a tu imagen de marca (para saber más del tema… #HashtagLuegoMariCarmen).
  • Crea campañas de influencers. Sé que esto te parece venir grande, pero no. No todos los influencers son megadivas inaccesibles como Dulceida. Un influencer es simplemente alguien que, por su actividad en redes, ha conseguido crear un gran altavoz desde sus perfiles. Busca el que más se ajuste a tus objetivos.
  • Integra fotos y vídeos de tus seguidores en tu estrategia de contenidos en redes sociales (previo permiso y etiqueta mediante).

Solicita opiniones. Así de sencillo. ¿Alguien ha comprado un producto o contratado un servicio en tu web? ¡Pregúntale qué tal la experiencia! Puede que encuentres silencio y, de vez en cuando, algún comentario negativo; pero no te arrepentirás. Por pedir, que no quede.