Nuevo capítulo de “La importancia de medir”. Hoy: redes sociales. Despejamos todas tus dudas acerca de qué medir en el maravilloso entramado del social media. Sirva como aviso: se avecina un artículo llenito de anglicismos.

Empecemos por los básicos: toda estrategia de redes sociales responde a un objetivo fijado que queremos alcanzar. Para saber si una estrategia ha funcionado, no se nos puede olvidar incluir en ella a unos pequeños amiguitos que harán tu trabajo como community manager un poquito más aburrido -o más llevadero, el día que no estés creativo-: los indicadores o KPIs.

KPIs en redes sociales

Los KPIs o Key Performance Indicators -indicadores clave de rendimiento, en cristiano, aunque nadie los llama así-, sirven para medir la efectividad de una determinada estrategia. Hay muchos tipos y enumerarlos todos en un solo artículo sería muy difícil -y un rollazo-. Así que hemos decidido hablarte solo de los KPIs más habituales y ordenarlos según objetivo.

Mejorar el reconocimiento de marca

Si estás deseando que tu marca se dé a conocer en redes sociales, estos son los indicadores en los que te debes fijar:

• Número de seguidores. Obvio, ¿no? Aunque cantidad no siempre es calidad, tener seguidores es el indicador claro de que nos conocen.
• Alcance. Numerito que nos dice a cuántas personas ha llegado nuestra publicación o acción en redes sociales.
• Impresiones. Numerito, que suele ser mayor que el anterior, que nos dice cuántas veces se ha visto una publicación o acción en redes sociales. Suele ser mayor porque una acción puede haber llegado varias veces a la misma persona. Lo ideal es que el número de impresiones y de personas alcanzadas sea lo más parecido posible.

Mejorar el engagement

Llegamos al concepto clave en redes sociales: el engagement. La traducción literal de esta palabreja sería “compromiso” y no es otra cosa que el grado de interacción que nuestros seguidores mantienen con nuestras acciones en redes sociales.

Para medir el engagement de una publicación tenemos que fijarnos en tres indicadores básicos de interacción:

• Reacciones: “me gusta”, “me encanta”, “me asombra”, “me entristece”…
• Comentarios.
• Veces que se ha compartido.
• Clics en enlaces, imágenes u otros clics.

Para calcular el engagement de una publicación, metemos en la coctelera todos estas cifras junto al número de personas alcanzadas y agitamos cuidadosamente siguiendo esta fórmula:

Total de interacciones  X 100

Personas alcanzadas

Generar tráfico a la web

Otro de los grandes objetivos que puedes tener en redes sociales: generar tráfico a tu página web para mejorar tu SEO.

Para ver la efectividad de una acción en redes sociales cuyo objetivo es redirigir tráfico a una web, debes fijarte básicamente en un KPI: Clics en el enlace. Ahora bien, si quieres saber más sobre qué hacen tus seguidores en tu web, te recomendamos que eches un vistazo al primer capítulo de esta serie sobre analítica web.