El engagement es uno de nuestros KPI’s de redes sociales favoritos. Si a estas alturas del artículo ya te sangran los ojos por tanto palabro, es más que probable que en breve te estalle el cerebro cuando tratemos de explicarte en qué consiste y cómo se calcula este maravilloso indicador.

¿Qué es el engagement?

Engagement significa, literalmente, compromiso. Compromiso, además, entendido en casi todas sus acepciones: ya sea el que adquieres después de una pedida de mano, el que tienes con el medio ambiente o en el que te ponga tu suegra ofreciéndote MÁS comida.

En redes sociales, el concepto engagement hace referencia al grado de implicación que los usuarios tienen con una marca y sus publicaciones en las diferentes plataformas. ¿Y cómo puede estar un usuario “comprometido” con una marca? Pues interactuando con ella a través de todas las opciones disponibles para ello: megusteando, comentando, compartiendo, reaccionando, etc. Es por ello que en español dejamos a un lado la palabra “compromiso” y preferimos quedarnos con “tasa de interacción”.

¿Cómo calcular el engagement?

Aunque existen diferentes vías para calcular el engagement, parece que los marketeros arraundegüorld están llegando a una serie de convenciones.

• La primera es que, al ser una tasa (o rate), el engagement se expresa a modo de porcentaje.
• Y la segunda es que hay principalmente dos tipos de engagement, que te explicamos a continuación.

Engagement de perfil

Este porcentaje nos indica el grado de implicación de los usuarios con nuestro perfil en redes sociales en general y tiene en cuenta el número de interacciones totales recibidas (o las del periodo de tiempo que tu quieras analizar) y el número de seguidores.

Para ello, como ya te explicamos en el artículo La importancia de medir. Pero, ¿qué? (Capítulo 2: redes sociales), necesitarás ser metódico a la hora de ir extrayendo tus estadísticas e incorporarlas a tu maravillosa hoja de cálculo.

Para calcular el engagement de perfil, utiliza la siguiente fórmula:

Si eres instagrammer, probablemente te dé un síncope al descubrir que te faltan muuuchas estadísticas por sacar (ya sabes, por aquello de que sí o sí tienes que ir extrayéndolas semana a semana). Tranquilos, nuestra magnificencia no tiene límites y por eso compartimos aquí un secreto: una calculadora de engagement de perfil que te lo hace todo automágicamente. De nada.

“Muy bien, chicas, sois un amor, pero… ¿cómo sé si esos números están bien o están mal?” Pues también te lo vamos a decir. Bueno, nosotras no, sino LAS ESTADÍSTICAS (alabadas sean).

Así, la media actual de engagement se sitúa en las siguientes cifras en función del número de seguidores:

• Menos de 100 seguidores: 28,78%
• De 100 a 500: 11,47%
• De 500 a 1k: 7,38%
• De 1k a 5k: 5,6%
• De 5k a 20k: 2,43%
• De 20k a 100k: 2,15%
• De 100k a 1M: 2,05%
• Más de 1M: 1,97%

Como podéis comprobar, el engagement de perfil en Instagram baja conforme suben los seguidores. Y aquí metemos con calzador la siguiente pregunta: ¿qué prefieres, muchos seguidores que pasen de ti o pocos que estén a tope?

Mientras lo piensas, vamos con el siguiente tipo de engagement.

Engagement de contenidos

Aunque le hayamos dado prioridad al de perfil, la realidad es que el engagement de contenidos es nuestro favorito. ¿Por qué? Porque es el que nos da pistas claras de qué contenidos gustan a nuestro público y cuáles no.

Para calcularlo, bastará con dividir el total de interacciones entre el alcance (o impresiones, como veremos) y multiplicarlo por 100. Veamos cómo quedaría esta fórmula en cada una de las redes sociales más importantes:

Calcular el engagement en Facebook

En Facebook, las interacciones a tener en cuenta para el cálculo del engagement son los likes, las reacciones, los comentarios, clics en el enlace, clics en la publicación y las veces que se ha compartido un contenido y dividirlo entre el número de personas alcanzadas.

Fórmula para calcular la tasa de interacción en Instagram

Aquí no hay pérdida, las únicas interacciones posibles son los likes y los comentarios. Súmalos, divídelos entre el alcance de la publicación, multiplica el resultado por 100… et voilà!

Cálculo del engagement en Twitter

A la hora de medir el engagement de un tuit, la cosa cambia un poco, ya que Twitter no ofrece datos de personas alcanzadas, solo de impresiones registradas. Por ello, habrá que dividir la suma de las interacciones entre las impresiones y, una vez más, multiplicar el resultado por 100. Las interacciones a tener en cuenta son:

• Me gusta
• Retuits
• Respuestas
• Clics en enlaces
• Clics en perfil
• Abrir detalle (imágenes / gifs)

Y hasta aquí el capítulo de hoy. Cuando te hayas convertido en la calculadora humana, pasaremos al siguiente: cómo mejorar tu engagement en redes sociales.

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