Si quieres garantías de éxito, lo primero que necesitas son ganas de que algo salga bien. Y si, además, coges esas ganas y les das forma de plan estructurado, las opciones de salir victorioso aumentan considerablemente. Por eso, queridos amigos al frente de una empresa o marca, desde Sábado somos taaaaan pesadas con lo de que necesitas un plan de comunicación digital. Casi todo en esta vida es estrategia y si no, que se lo pregunten a Arya Stark.

Y como sabemos que le vas a hacer más caso a la benjamina de la Casa Stark (con perdón de Bran y Rickon) que a nosotras… hoy Arya te explica cómo dar los primeros pasos en un plan de comunicación. Es decir: establecer objetivos, estrategias y acciones.

Ojo: Este artículo contiene spoilers de la temporada 7 de Juego de Tronos.

Un objetivo claro

Parece obvio: si urdimos un plan es porque algo queremos conseguir. Sin embargo, en muchas ocasiones, nuestras acciones de comunicación deambulan por el ciberespacio como pollo sin cabeza.

A la hora de definir nuestros objetivos, basta con recordar el acrónimo SMART (en cristiano: listo, inteligente), creado a partir de las palabras inglesas Specific, Measurable, Attainable, Relevant y Timely. Es decir: a la hora de establecer objetivos, estos deben ser específicos, con resultados medibles, alcanzables, relevantes y con una fecha definida.

Fijémonos en la seño Arya. Después de la Boda Roja, en la que los Frey y los Lannister acaban, entre otros, con la vida de Catelyn y Robb Stark entre terrible sufrimiento; el objetivo de Arya estaba más que claro: vengar la muerte de su madre y su hermano “el mayor”.

Analicemos:

• Es específico (y más claro que el agua).
• Se puede medir (en este caso, en número de muertos).
• Es alcanzable (Arya puede con todo).
• Es relevante para ella (“yo por mi hija ma-to”).
• Se puede definir en el tiempo. Aunque en este caso, el tiempo es lo que menos le importa a Arya con tal de quedarse a gusto.

En el mundo de la comunicación digital, los objetivos son menos sangrientos. Os dejamos algunos ejemplos:

• Aumentar las ventas online.
• Dirigir tráfico a la web.
• Aumentar el número de seguidores en redes sociales.
• Conseguir leads.

Traza tu estrategia

Ya sabemos qué queremos conseguir, ahora tenemos que definir cómo lo vamos a hacer, ya que puede haber diferentes caminos para llegar a un mismo lugar.

Veamos un ejemplo sencillo. Si queremos aumentar el número de seguidores en redes sociales, podemos seguir diferentes estrategias:

• Crear una campaña promocionada en redes sociales.
• Animar a los clientes actuales a seguirnos en redes desde un establecimiento físico.
• Organizar un concurso en redes sociales.

Arya podría haber tomado muchos caminos para cumplir su objetivo, pero finalmente se decidió a entrenar con Jaqen H’ghar y los Hombres Sin Rostro. Una estrategia dura y complicada pero que, como sabremos, mereció la pena a la joven Stark.

Acciones: del dicho al hecho

Una vez que tenemos claro cómo vamos a conseguir nuestro objetivo, debemos detallar qué acciones o tácticas son necesarias para seguir la estrategia planteada.

En el caso de la pequeña gran Arya podemos destacar algunas acciones:

• Convertirse en Mujer Sin Rostro (“a girl has no name”).
• Matar a Walder Frey utilizando el rostro de una camarera.
• Envenenar a los responsables de la Boda Roja.
• Dar un discursito utilizando el rostro de Walder Frey mientras los asesinos mueren para dejar claro que “el Norte recuerda”.

Siguiendo el ejemplo de aumentar la comunidad de seguidores, y suponiendo que elegimos seguir la estrategia de organizar un concurso en redes sociales, algunas de las acciones a seguir serían:

• Definir un premio/incentivo atractivo para los participantes.
• Establecer una mecánica para el concurso.
• Contratar una herramienta de sorteos y concursos.

Alerta spoiler volumen 2: Si eres seguidor de Juego de Tronos, te habrás fijado en que Arya no ha terminado de cumplir su objetivo: ha vengado a su familia matando a los Frey, pero… ¿y los Lannister? Tendremos que esperar a ver la última temporada para ver qué estrategia utiliza para acabar con los leones dorados.